Правила продажи

Термины и определения

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в настоящем документе условиях.

Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом на условиях настоящей Оферты.

Продавец — ООО «Мельница ДВ», владелец мобильного приложения «Мельница» – доставка.

Покупатель — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товары — перечень реализуемой продукции Продавца, представленной в Мобильном приложении.

Мобильное приложение — приложение «Мельница» – доставка для iOS и Android.

Курьерская служба — сотрудники Продавца или иные лица, доставляющие Товары от имени Продавца.

Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров. Актуальная зона доставки указана в Мобильном приложении.

Личный кабинет — учётная запись Покупателя в Мобильном приложении, содержащая его персональные данные и историю заказов.

Чат — встроенный мессенджер в Мобильном приложении, а также Telegram-бот @melnitsasakhbot, используемые для связи Покупателя с Продавцом.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи регулируют отношения между Продавцом и Покупателем при оформлении заказов в Мобильном приложении.

1.2. Перед оформлением заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами продажи, Политикой обработки персональных данных, а также с информацией о Товарах, размещённой в Мобильном приложении.

1.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Покупатель самостоятельно отслеживает актуальную версию Правил в Мобильном приложении.

1.4. Оформлением заказа Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с их условиями.

1.5. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждённого заказа от Покупателя.

1.6. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.

1.7. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Предмет

2.1. Продавец продаёт Товары, представленные в Мобильном приложении, и доставляет их Курьерской службой, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3. Информация о товарах

Цена

3.1. Продавец определяет цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их в Мобильном приложении. Цены отображаются после выбора адреса доставки.

3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не изменяется после оформления заказа, за исключением цен, относящихся к временным акционным предложениям.

Ассортимент

3.3. Покупатель может заказать только те Товары, которые имеются в наличии у Продавца на момент оформления заказа, если иное не указано в Мобильном приложении.

Качество и внешний вид

3.4. Фотографии Товаров в Мобильном приложении носят иллюстративный характер. Внешний вид готового Товара может незначительно отличаться от изображения.

Переход риска случайной гибели

3.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров.

4. Оформление заказа

Порядок оформления

4.1. Покупатель оформляет заказ в Мобильном приложении посредством заполнения электронной формы заказа.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Договора: имя, адрес доставки, контактный номер телефона.

4.3. При оформлении заказа Покупатель создаёт учётную запись в Мобильном приложении.

4.4. По вопросам о Товарах, порядке оформления заказа, доставке и оплате Покупатель вправе обратиться в Чат или по телефону.

Сохранение истории переписки

4.5. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате. Продавец использует историю переписки для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.

Отсутствие товара

4.6. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или через Чат.

4.7. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать заказ.

4.8. В случае если Покупатель не отвечает в разумный срок, Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объёме.

Временная остановка приёма заказов

4.9. Продавец вправе приостановить приём заказов в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, большого количества заказов или технических неполадок.

4.10. Для получения информации о возобновлении приёма заказов Покупателю следует обновить Мобильное приложение.

5. Оплата товаров

5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

• картой Мир онлайн в Мобильном приложении;

• через Систему быстрых платежей (СБП);

• через SberPay.

Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением технологии защиты 3D Secure.

5.2. Порядок проведения оплаты: после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ» и перенаправляется на платёжную страницу. При оплате картой Покупатель вводит реквизиты карты и подтверждает платёж.

5.3. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию, эта информация передаётся Покупателю.

5.4. После получения оплаты Продавец приступает к сборке заказа.

5.5. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты хранятся на стороне платёжного провайдера.

5.6. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и с использованием банковских карт, принадлежащих Покупателю.

Кассовые чеки

5.7. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде в Личный кабинет в Мобильном приложении, а также на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Уведомления Покупателя

5.8. Продавец информирует Покупателя о статусе заказа посредством push-уведомлений и SMS-сообщений.

5.9. Покупатель может отключить уведомления в настройках Мобильного приложения или мобильного устройства. В этом случае Продавец не несёт ответственности за неполучение Покупателем информации о статусе заказа.

6. Доставка товаров

6.1. Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа. Также доступен самовывоз из точки обслуживания.

6.2. Зона доставки и стоимость доставки указаны в Мобильном приложении. Бесплатная доставка осуществляется при заказе от 1 000 рублей. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет 250 рублей.

6.3. Возможно установление минимальной суммы заказа для доставки. Продавец вправе изменять минимальную сумму заказа в одностороннем порядке.

6.4. Сроки доставки, указанные в Мобильном приложении и в Чате, являются ориентировочными. Реальные сроки могут отклоняться по причинам, не зависящим от Продавца.

6.5. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к адресу доставки не может передать Товары Покупателю по его вине (не открывает дверь, недоступен по телефону, отсутствует по указанному адресу).

6.6. Продавец не считается просрочившим доставку, если Покупатель не принял Товар в согласованное время.

7. Возврат и обмен товаров

7.1. Возврат и обмен Товара осуществляется в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации.

7.2. По вопросам возврата и обмена Покупатель может обратиться в Чат (@melnitsasakhbot) или по телефону в часы работы поддержки: ежедневно с 09:00 до 20:00.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несёт ответственности:

• за ущерб, причинённый Покупателю ненадлежащим использованием Товаров;

• за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем сроков употребления и/или условий хранения Товара;

• за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа;

• если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, в том числе отказался от приёмки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара.

8.2. Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке после того, как Продавец уже понёс расходы на доставку, Продавец вправе взыскать с Покупателя стоимость доставки.

8.3. Продавец и Покупатель освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: чрезвычайными событиями и обстоятельствами, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с заказами, доставкой и качеством Товаров, Покупатель может обратиться к Продавцу:

Электронная почта: info@mf65.ru Часы работы поддержки: ежедневно с 09:00 до 20:00